استراتيجية الهيئة 2010-2013

الخطة الاستراتيجية 2010-2013 ، تعد ركنا رئيسيا من أركان خطة التطوير المؤسّسيّ، والتي تولي الفكر الاستراتيجيّ اهتماماً خاصّاً لتحقيق أهداف هيئة الإمارات للهوية ، وإطارا عاما لتطوير المبادرات والمشاريع التي تُسهم في إحداث التغيير الإيجابيّ المستهدف.

 

 

قيمنا

  • التركيز على العملاء: الحرص الشديد على تحقيق رضى العملاء، من خلال الشفافية في التعامل والحصول على ثقتهم، وتقدير آرائهم من أجل تطوير خدمات الهيئة.
  • العمل بروح الفريق: ترسيخ روح الفريق الواحد في العمل من خلال تبادل المعرفة لتحقيق أهداف الهيئة.
  • الثقة: تبني ثقافة مؤسّسيّة تركز على توفير بيئة عمل قائمة على الثقة المتبادلة.
  • المسؤوليّة: تحمل المسؤوليّة الكاملة في العمل، والالتزام بالعهود والاتفاقات، والتعامل بروح المسؤوليّة مع النتائج الناجمة عن القرارات المتخذة.
  • الابتكار:: القدرة على توفير حلول جديدة، متنوعه ومبتكرة من أجل تحقيق التميّز.

اشتملت مرحلة تطوير الاستراتيجية على إعداد دراسات تحليلية وفق مناهج علمية وعملية ووفق الإطار العام الذي حددته وزارة شئون مجلس الوزراء في دولة الإمارات بشأن تطوير استراتيجيات المؤسسات الحكومية. وأخذت هذه المرحلة بعين الاعتبار أبرز التحديات والدروس المستفادة من المرحلة الأولى من عمر الهيئة، وإجراء المقارنات مع أفضل الممارسات العالميّة في مجموعة من الدول الرائدة عالميّاً في مشاريع بطاقة الهويّة والسجّل السكانيّ، ووصولاً إلى تحديد الأهداف العامّة للاستراتيجيّة، وطرح المشاريع والمبادرات التي تُمكّن الهيئة من تحقيق كافة أهدافها الاستراتيجيّة مع التركيز على النتائج لا المخرجات.

واستندت الخطة الاستراتيجية الجديدة على أربعة محاور رئيسية هي: (1) تطويرر خطة واقعية وفعالة لتسجيل السكان، (2) إنشاء بنية تحتية للتعريف وتأكيد الهويات الرقمية ودعم مشاريع الحوكمة الإلكترونية، و (3) الربط الإلكتروني مع الدوائر الحكومية ذات العلاقة بالواقعات المدنية وهي وزارة الداخلية، وزارة العمل، وزارة العدل، وزارة الصحة، وزارة التعليم، ووزارة التعليم العالي، والهيئات المحلية الأخرى المعنية بمثل هذه الواقعات، و (4) تطوير مفاهيم التميز في خدمة العملاء في جميع الخدمات المقدمة للجمهور لكسب رضا المتعاملين ونيل ثقتهم، وهو الهدف الذي تضعه الهيئة واحداً من أهمّ أولويّاتها خلال المرحلة المقبلة من مسيرة الهيئة.

 

 

وستركز محاور وأهداف الخطة الاستراتيجية الجديدة، في تطوير وتحديث السياسات الإدارية، والمالية، والفنية للهيئة، ومراجعة واعتماد أنظمة وإجراءات العمل الداعمة للخطط الاستراتيجية. كما تحرص الخطة على تطوير الموارد البشرية التي تمكن الهيئة من الوصول إلى أهدافها، والحرص على بثّ روح الابتكار في نفوس الموظفين، وغرس ثقافة التطوير المؤسّسي لتصبح جزءاً مكوّناً من إطارهم الفكريّ والوظيفيّ، وإيجاد بيئة ملائمة ومشجعة على الإبداع والمشاركة والتعليم المستمر داخل هيئة الإمارات للهويّة، بوصفها وسيلة رئيسة من وسائل التطوير المؤسسي .

 

نتائج تنفيذ الخطة الإستراتيجية

يفوق المستهدف بكثير    يعادل المستهدف أو يفوقه قليلآ    أقل من المستهدف قليلآ    أقل من المستهدف بكثير

الهدف الإستراتيجي  مؤشر الأداء  نوع المؤشر  قيمة المؤشر الفعلية  المستهدف للعام  2011   حالة المؤشر 
التسجيل والمحافظة على سجل سكاني حديث ودقيق وشامل  معدل القدرة الاستعابية اليومية للتسجيل في مراكز التسجيل (عدد المسجلين)  إستراتيجي  13,434 12,000
نسبة دقة  البصمات في السجل السكاني  إستراتيجي  97.88% 95%
نسبة استكمال المواطنين الذين تم تسجيلهم في السجل السكاني  إستراتيجي  90.88% 95%
معدل التسجيل اليومي للمقيمين في السجل السكاني إستراتيجي  10,170.45 7,000
عدد مراكز الطب الوقائي المفعلة   تشغيلي  26 29
نسبة الشكاوي التي تم حلها ضمن الوقت المحدد / العدد الكلي من الشكاوي تشغيلي  63.69% 75%
نسبة المعاملات العالقة للتعديل في مكتب التدقيق (من إجمالي المعاملات التي تم مراجعتها في الفصل) تشغيلي  3.35% 1%
نسبة البطاقات المرفوضة / إجمالي البطاقات المنتجة تشغيلي  1.51% 2%
 تطوير بنية تحتية متكاملة وامنة تمكن الحصول و تبادل البيانات   نسبة جاهزية البنية التحية الآمنة لتبادل البيانات إستراتيجي  44.00% 43%
نسبة رضا الشركاء الخارجيين عن عمليات تبادل المعلومات والخدمات الالكترونية إستراتيجي  75.00% 60%
نسبة إنجاز مشروع الهوية الرقمية  (مركز التصديق الرقمي)  تشغيلي  97% 100%
نسبة انجاز المشروع الربط الإلكتروني  تشغيلي 26% 25%
جعل بطاقة الهوية البطاقة الأكثر قيمة و أهمية في دولة الإمارات العربية المتحدة نسبة الشراكات و مذكرات التفاهم المبرمة / الإجمالي المخطط لها سنويا إستراتيجي 80% 90%
نسبة الوعي العام عن وظائف بطاقة الهوية إستراتيجي 76.75% 60%
عدد الأنشطة، الفعاليات، المحاور المنفذة من خطة الاتصال المجتمعي والتسويقي تشغيلي 26 21
بناء مؤسسة خدمات تركز على تحقيق الاهداف و الارتقاء بخدمة المتعاملين مع توفير الخدمات الداخلية القائمة على الأداء المتميز  نسبة  رضا المتعاملين الخارجيين (المسجلين) إستراتيجي 81% 80%
نسبة الرضا الوظفي إستراتيجي 69.64% 70%
نسبة تحقيق الإيرادات حسب الميزانية المعتمدة إستراتيجي 140.39% 100%
نسبة التوطين إستراتيجي 98.74% 99%
معدل الدوران الوظيفي للمواطنين إستراتيجي 3.82% 3.2%
نسبة وعي الموظفين عن وجهة الهيئة و أهدافها تشغيلي 91.18% 80%
معدل الاقتراحات المقدمة لكل 100 موظف تشغيلي 7.72 5.60
نسبة الاقتراحات المطبقة/ المطروحة تشغيلي 46.31% 40%
معدل الساعات التدريبية تشغيلي 95.57 69